Globitel, Kahire’deki Müşteri Deneyimi Atölyesinin İkinci Baskısının Büyük Başarısından Sarsılıyor


Globitel, Mısır ve MENA bölgesindeki en son müşteri deneyimi trendlerini tartışmak için üst düzey liderleri ve profesyonelleri bir araya getirdi.

Bu etkinliği böylesine inanılmaz bir etkinlik haline getirdikleri için tüm panelistlere, konuşmacılara ve katılımcılara ve ayrıca Globitel ekibine en içten şükranlarımızı sunuyoruz! CX#3’ü sabırsızlıkla bekliyoruz!”

— Fadi Kuteyşat

KAHİRE, MISIR, 20 Kasım 2022 /EINPresswire.com/ — Globitel, Müşteri Deneyimi Atölyesi büyük bir başarıya imza attığını bir kez daha kanıtladı. 24 Ekim’de Kahire’de düzenlenen etkinlik, birden çok temas noktasında birinci sınıf bir müşteri deneyimi sunmak için karşılaştıkları önemli zorlukları ve eğilimleri tartışmak üzere çok çeşitli sektör uzmanlarını bir araya getirdi.

Fadi Kutayşat Globitel CX Workshop’un ikinci edisyonunu sıcak bir karşılama ve Globitel’in 1996’dan beri geçmişi ile başlattı. Qutaishat, müşteri hizmetleri endüstrisinin katlanarak büyümesini ve ürünlerimizin pazarda gelişen taleplere uyacak şekilde genişletildiğini vurguladı.

Bu yılki etkinliğe, etkinlikte açılış konuşmasını yapan Dijital Ekonomi ve Girişimcilik Bakanı Sayın Ahmad Hanandeh de dahil olmak üzere rekor sayıda katılımcı ve konuşmacı katıldı. Katılımcılara, çeşitli sektör sorunları ve en iyi uygulamalar hakkında görüşlerini ve içgörülerini paylaşırken birbirleriyle ağ kurma ve bağlantı kurma fırsatı verildi.

Banque Misr’den CTO Yardımcısı Amr Mansour, müşteri hizmetleri sektörü hakkındaki bilgisine dayanan zengin bir konuşma yaptı, “CX, klişe mi?” Mansour, işletmelerin rekabette nasıl önde kalabileceklerinin kritik yönlerini tartıştı.

Ardından, Globitel’deki “Kelimelerin Anlamı Vardır” konuşmasında Hussein Shhadat, teknolojinin bir çağrı merkezindeki başarısının gerçek dünya örnekleriyle konuşma analitiğinin faydalarını tartıştı. Shhadat, işletmelerin Speech Analytics teknolojilerini kullanarak nasıl yatırım getirisi elde edebileceğini derinlemesine tartıştı. Shhadat, daha iyi operasyonlar, iyileştirilmiş aracı performansı ve daha yüksek yatırım getirisi sağlayan kararlar almak için çağrılardan elde edilen ölçülebilir KPI’ları ele aldı.

Çalıştayda ayrıca Globitel Başkan Yardımcısı ve Kurucu Ortağı Samer Halawa liderliğinde Extensya İcra Kurulu Başkanı Süleyman Ellayan, Kıdemli Direktörü Naglaa Abdeen gibi uzmanların katıldığı “Veri Denizinde Müşterinizi Bulmak” paneline de yer verildi. Telecom Egypt, Banque Misr Dijital İnovasyon ve Dijital Fabrika Başkanı Emad Shawky, Orange Egypt Müşteri Deneyimi Başkanı Fady Makin ve First Bank of Abu Dhabi (FABMisr) Müşteri Deneyimi Başkanı Khaled Nabhan katıldı. Panelistler, kuruluşların müşteri deneyimlerini iyileştirmek ve somut iş sonuçları elde etmek için verileri ve gelişmiş analitiği nasıl kullanabileceklerine dair değerli bilgiler sağladı.

Globitel KSA Genel Müdürü Nael Halawa, “The Last Blind Side” başlıklı ilgi çekici ve heyecan verici bir konuşma yaptı. Bu konuşmada Halawa, kritik bir temas noktası olan perakende mağazasının izlenmesinden yatırım getirisinin nasıl ölçüleceğini ele aldı. Halawa, KPI’ların somut örneklerini ve bunların SpeechLog Retail ile bir aydan kısa sürede nasıl geliştiğini sağladı. Halawa, günümüzün perakende kalite yönetimi teknolojilerini özetleyen, en yakıcı soruları yanıtlayan ve bu alanda geçirdiği on yıllar boyunca öğrendiklerinin sürükleyici bir ifadesini sunan etkileyici bir konuşma yaptı.

Etkinliğin en unutulmaz oturumlarından biri olan “Perakende Mağaza Deneyiminde Başarıya Ulaşmak”ta, Abu Dabi Limanları Müşteri Deneyimi Uzmanı Ali Alkhazali liderliğinde, Şef Samer Al Haj gibi uzmanlarla birlikte konuşan sürükleyici bir panel tartışması gerçekleştirildi. Orange Jordan’da Tüketici Satış Sorumlusu, Zain Jordan’da Tüketici İş Direktörü Yazan İbrahim, Etisalat BAE’de Perakende Tüketici Operasyonları Müşteri Deneyimi Kıdemli Müdürü Hassan Abdel Moniem, Etisalat BAE’de Dijital İnovasyon Müdürü Tariq Ibrahim ve Müşteri Başkanı Gina Kamel B.TECH’te deneyim. Tartışma interaktifti ve katılımcılar arasında canlı bir görüş ve fikir alışverişine sahne oldu. Panelistler ayrıca müşteri sadakatini güçlendirmek ve ticari büyümeyi desteklemek için yenilikçi dijital ve fiziksel temas noktaları aracılığıyla olağanüstü müşteri deneyimleri sunmanın önemini tartıştılar.

Olay üzerine Fadi Qutaishat; “Globitel adına, tüm katılımcılara ve Globitel ekibine bu etkinliği böylesine inanılmaz bir hale getirdikleri için en içten şükranlarımızı sunuyoruz. Katılan herkesin yorumlarına göre, etkinlik tam bir başarıydı. Bu tür düşündürücü konuşmalar yapan konuşmacılar ve diğerleri, bu sonuç için övgüyü hak ediyor. Globitel, Globitel’in Kahire Müşteri Deneyimi Çalıştayı’na katıldıkları için panelistlere minnettardır. Konuları ilgi çekici bir şekilde sunma becerileri, yılların deneyimi ve derin anlayışlarıyla birleşerek en unutulmaz oturumları oluşturdu.”

Globitel Hakkında

1996 yılında kurulan Globitel, telekom hizmet sağlayıcıları, finansal hizmet sağlayıcıları, iletişim merkezleri, devlet kurumları, eğitim kurumları ve sağlık hizmeti sağlayıcıları dahil olmak üzere çeşitli sektör dikeylerindeki müşteriler için gelişmiş yazılım çözümleri ve yüksek kaliteli ürünler sunarak teknoloji yeniliğine olan bağlılığını sürdürmüştür. . Globitel’in Ürdün, Suudi Arabistan, BAE, Mısır ve Irak’ta ofisleri bulunmaktadır.

Globitel’i LinkedIn (Globitel), Twitter (@globitel_int), Facebook (@Globitel.solutions) üzerinden takip edin ve en son ürün haberleri için YouTube’a (Globitel Solutions) abone olun.

Daha fazla bilgi için lütfen ziyaret edin ekiple iletişime geçmek için.

Globitel Ekibi
Globitel
bize buradan e-posta gönderin
Sosyal medyada bizi ziyaret edin:
Facebook
twitter
LinkedIn
Başka

Kahire’deki Globitel CX Çalıştayı’nın bir özeti!

makale

İçerik EIN Presswire’a aittir. Sağlanan içerikten veya bu içerikle ilgili herhangi bir bağlantıdan Today Media Headlines sorumlu değildir. Today Media Manşetleri içeriğin doğruluğundan, güncelliğinden veya kalitesinden sorumlu değildir.




Kaynak : https://www.headlinesoftoday.com/topic/press-releases/globitel-reels-from-the-immense-success-of-the-second-edition-of-its-cx-workshop-in-cairo.html

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir