KYC sürecini iyileştirmek için veri analitiği yeteneklerini geliştirme fırsatı
SİNGAPUR–(BUSINESS WIRE)–Neredeyse iki fintech’ten biri (yüzde 49) KYC veya Müşterinizi Tanıyın kontrollerini en büyük zorlukları olarak belirledi. Fintech Müşteri Deneyimlerini Yeniden Düşünmek rapor. Rapor, teknoloji ve birinci sınıf şirketler için ödüllü bir dijital müşteri deneyimi (CX) çözümleri sağlayıcısı olan TDCX (NYSE: TDCX) tarafından yayınlandı.
KYC meydan okuması, en köklü fintech’leri bile etkiliyor ve olgun fintech’lerin yaklaşık 10’da dördü (%37) bu duyguyu yansıtıyor. Bunun nedeni, tek tip bir küresel KYC standardının olmaması ve küresel yaptırımlarda mali suçlara uyum gerekliliklerinin artması olabilir.
Örneğin, TDCX, kimlik kartları gibi belgeler tutarlı bir şekilde paylaşılmadığında (fotoğrafa karşı taranmış, renkliye karşı gri tonlamalı) KYC sürecinin engellendiğini gözlemledi; müşteri ilişkileri. Benzer bir şekilde, teknolojiye yapılan yetersiz yatırım, yeni müşterilerin katılımını engellemeye devam ediyor. Raporda bahsedilen fintech liderleri için diğer önemli zorluklar, yeterli çalışma saatlerini, dünya çapında bir müşteri tabanını ve kaliteli, duyarlı hizmetlerin mevcudiyetini sürdürme ihtiyacıydı.
İşletmeden tüketiciye odaklanan Fintech’ler, KYC’yi yönetmeyi daha zor buldu (yüzde 55). Bu, ayrı bir anketten elde edilen bulgularla tutarlıydı.1 uzun formlar ve aşırı kişisel veri talepleri nedeniyle daha fazla tüketicinin finansal hizmet uygulamalarını terk etmesi. Fintech’lerin müşteri bilgilerini toplaması zorunlu olsa da, karmaşık onboarding süreçleri potansiyel müşterileri caydırabilir.
TDCX Müşteri Çözümleri Başkanı Ricart Valvekens, “KYC, fintech şirketleri için önemli bir odak noktası haline geldi. KYC, yalnızca yasal uyumluluk için gerekli olmakla kalmaz, aynı zamanda sorunsuz bir müşteri deneyimine veya oldukça sinir bozucu bir müşteri deneyimine yol açacak olan müşteri katılım sürecinin kaçınılmaz bir parçasıdır.
“Son birkaç yılda durum tespiti için gerekli bilgi miktarının katlanarak artmasıyla birlikte, fintech’ler, uyumlu kalırken müşterilerine hız ve kolaylık sağlama ihtiyacını dengelemenin yollarını arıyor.”
Veri analitiği bir fırsat alanı
Rapor ayrıca fintech’lerin yalnızca yüzde 21’inin KYC süreçlerini desteklemek için veri analitiği kullandığını ve yüzde 35’inin KYC süreçlerini dış kaynak olarak kullandığını ortaya koydu. Fintech’ler en çok kişiselleştirilmiş pazarlama için veri analitiği kullanmaya (%55) ve müşterilerin finansal kararlar almasına yardımcı olmaya (%40) odaklandı.
Valvekens, “F intech’lerin gelir getirici faaliyetlere daha fazla kaynak ayırması şaşırtıcı olmasa da, KYC süreçlerini geliştirmek için veri analitiğinden yararlanmak uzun vadede faydalı olacaktır. Ayrıca, daha fazla müşterinin dönüştürücü müşteri deneyimi çözümleri aracılığıyla iş performansını artırmanın yollarını aradığını gözlemledik. Bu amaçla, müşterilerimize daha fazla destek sağlamak için yakın zamanda dijital CX Mükemmeliyet Merkezimizi başlattık. Hedeflerimizden biri, işletmelerin maliyet verimliliğini artırmasına yardımcı olmak için veri bilimi ve analitiğinde en iyi uygulamaları geliştirmek.”
KYC ihtiyaçları için TDCX’i kullanan şirketlerden biri, küresel bir ödeme ağ geçidi sağlayıcısıdır. TDCX, şirketi KYC kontrolleri ve geliştirilmiş müşteri incelemeleri yapmak için gerekli becerilere sahip doğru yetenekleri işe alma konusunda destekler. TDCX’in desteğiyle şirket, KYC süreçlerini daha hızlı tamamlayarak üretkenlikte yüzde 20’lik bir artış sağladı.
TDCX Fintech Müşteri Deneyimlerini Yeniden Düşünmek rapor, müşteri deneyimine ilişkin en son fintech stratejilerini ve zorlukları anlamayı amaçlamaktadır. TDCX, Eylül’den Ekim 2022’ye kadar dünya çapında 200 kıdemli fintech yöneticisiyle anket yaptı. Rapor indirilebilir Burada.
TDCX A.Ş. Hakkında
Singapur merkezli TDCX, dönüştürücü dijital CX çözümleri sunarak dünya lideri ve yıkıcı markaların yeni müşteriler kazanmasını, müşteri bağlılığı oluşturmasını ve çevrimiçi topluluklarını korumasını sağlıyor.
TDCX, teknoloji, insan zekası ve küresel ayak izinden yararlanarak müşterilerin müşteri deneyimi hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur. Fintech, oyun, teknoloji, ev paylaşımı ve seyahat, dijital reklamcılık ve sosyal medya, akış ve e-ticaret alanlarında müşterilere hizmet vermektedir. TDCX’in Asya’daki uzmanlığı ve güçlü ayak izi, onu müşteriler, özellikle de bölgenin büyüme potansiyelinden yararlanmak isteyen hızlı büyüyen, yeni ekonomi şirketleri için güvenilir bir ortak haline getirdi.
TDCX’in müşterilerimiz için olumlu sonuçlar sağlama taahhüdü, sorumlu bir kurumsal vatandaş olarak rolüne kadar uzanır. Kurumsal Sosyal Sorumluluk programı, insanlarının, topluluklarının ve çevrenin yaşamlarını olumlu yönde dönüştürmeye odaklanmaktadır.
TDCX, başta Singapur, Malezya, Tayland, Filipinler, Anakara Çin, Hong Kong, Güney Kore, Japonya, Hindistan, Romanya, İspanya, Kolombiya ve Türkiye olmak üzere dünya çapında 27 kampüste 17.400’den fazla çalışana sahiptir. Daha fazla bilgi için lütfen ziyaret edin www.tdcx.com.
________________________
Kişiler
Sorularınız için lütfen iletişime geçin:
Eunice Seow
İçerik Business Wire’a aittir. Sağlanan içerikten veya bu içerikle ilgili herhangi bir bağlantıdan Today Media Headlines sorumlu değildir. Today Media Manşetleri içeriğin doğruluğundan, güncelliğinden veya kalitesinden sorumlu değildir.
Kaynak : https://www.headlinesoftoday.com/topic/press-releases/kyc-the-key-challenge-for-fintechs-tdcx-report.html