Sweetgreen, Sıklığı ve Dijital Satışları Artırmak İçin Bir ‘Ödüller ve Zorluklar’ Programı Ekliyor


Sweetgreen’in Mayıs ayındaki en son kazanç çağrısı sırasında yöneticiler, abonelik programı Sweetpass’ın başarısının lansmanını yaptı. Ocak ayında piyasaya sürüldü.

Baş dijital yetkili Daniel Shlossman’a göre Sweetpass, elde tutma ve sıklık sağladı ve müşteriler için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yarattı. Ayrıca, zincirin beş yıldan uzun bir süre önce başlatılan ilk sadakat programının bir evrimini temsil ediyordu.

Şimdi şirket, bu kişiselleştirilmiş deneyimleri daha da geliştiriyor ve Sweetgreen’in uygulaması ve web sitesinde bulunan Ödüller ve Zorluklar’ın lansmanını duyurdu. Yeni özellik, başlangıçta 27 Haziran ile 24 Temmuz arasında dört haftalık bir mücadele kampanyasıyla kolaylaştırılan “sağlıklı alışkanlıklar edindikleri” için müşterileri ödüllendiriyor.

Programın lansmanı için marka, müşterilere bir kase veya tabak satın aldıktan sonra bir sonraki kase veya tabakta %50 indirim sunacak. Dört haftalık dizi ayrıca şunları içerir:

  • 20 $ harcayın ve bir sonraki satın alımınızda 4 $ kredi alın
  • Siparişinize bir yan ürün ekleyin ve ücretsiz bir içecek alın
  • Kişiselleştirilmiş çevrimiçi özel bir kase satın alın ve bir sonraki kase veya tabağınızda %50 indirim kazanın
  • Teslimat siparişi verin ve bir sonraki siparişinizde ücretsiz teslimat alın

“Ödül Yazı” kampanyasının ardından, Ödüller ve Meydan Okumalar, müşterilerin Sweetgreen’in uygulaması veya web sitesi aracılığıyla katılabileceği bir özellik olarak sunulmaya devam edecek.

Bu programın oyunlaştırma ve kişiselleştirme bileşenleri, dijital olarak yerel Z Kuşağı ve y kuşağı tüketicilerinin ilgisini çekmeye yöneliktir. bu tür deneyimleri beklemeye gel.

“Uygulamamıza ve müşterilerimizin Sweetgreen deneyimine oyunlaştırılmış bir deneyim getiriyoruz, böylece onlarla benzersiz bir bağlantı duygusu kurabiliyoruz. Shlossman, yakın tarihli bir röportajda, sadakatin geleceğinin böyle bir şey olması gerektiğine inanıyoruz, bu çerez kesici değil” dedi. “Ödüller ve zorluklar, sizi bir müşteri olarak anlamamıza ve sizin için başkasından daha fazla anlam ifade eden bir şey sunmamıza yardımcı oluyor. Her şey bu kişiselleştirme ve kişiselleştirmeye geri dönüyor.”

Son teslimat zorluğu da kasıtlıdır. Shlossman, şirketin ilk olarak Ocak 2020’de piyasaya sürülen zincirin yerel dağıtım kanalından teslimat promosyonlarını kullanan müşterilerden ortalama %20 gelir artışı elde ettiğini söyledi. 2022’nin ilk çeyreğinde yerel dağıtım, zincirin en hızlı büyüyen kanalı haline geldi ve üçüncü taraf teslimat siparişlerini geride bıraktı .

Ödüller ve Zorluklar programının, ilk çeyrekte toplam gelirin %66’sını oluşturan zincirin dijital satışları üzerine inşa edilmesi bekleniyor. Bu dijital satışların %43’ü, Sweetgreen’in yerel uygulaması ve web sitesinden geldi; bu, bu tür bir kişiselleştirmeyi elde etmek için müşteri bilgilerini toplamak için en uygun yer.

Özellikle, program, sınırlı süreli pilot Sweetpass’ın bıraktığı yerden devam ediyor. Program, üç haftada 16.600 abonelik ve %90’lık bir “tekrar satın alma niyeti” elde etti. Ancak bu, Sweetpass’ın tamamen gün batımına uğradığı anlamına gelmiyor. Aslında, Shlossman sonunda hem Ödülleri hem de Zorlukları ve Sweetpass’ı zincirin dijital ekosistemine bağlamak istiyor.

Şimdilik Sweetgreen, müşterileri hakkında bilgi edinmek için sınırlı süreli bir test çalışmasıyla Ödüller ve Zorluklar konusunda benzer bir yaklaşım benimseyecek.

“Sweetpass’tan bir ton şey öğrendik ve bunun tekrar devreye girdiğini görüyoruz. Tüm bunları çözmek için zamanımızı harcıyoruz. Bu programlarla ilgili en büyük şeylerden biri, gelecekte neyi göz önünde bulunduracağımızı ve kalıcı olup olmadığını veya nabzını tutacak mıyız, ”dedi. “Yayınlama, test etme ve anlama planımıza bağlı kalmak istiyoruz.”

Sweetgreen’in genel olarak hedefi açıktır – bu %66’lık dijital satış rakamını daha da yükseltmek. Shlossman, dijital müşterilerin daha fazla harcama yaptığını ve ziyaret ettiğini söyledi. Ayrıca markayla daha güçlü bir bağları var.

Sweetgreen’in uygulaması aracılığıyla özel menü öğeleri (ve genel olarak genişletilmiş bir menü) sunmasının, yalnızca dijital bir teslim alma modelini denemesinin ve sadakat programı aracılığıyla sınırlı süreli özellikler sunmaya devam etmesinin nedeni de budur.

Shlossman, “Sayılarımızla dijital odaklı bir marka olduğumuzu kanıtladık ve bunu geliştirmeye devam edeceğiz” dedi.

Ancak bu, şirketin fiziksel varlığına öncelik vermediği anlamına gelmiyor. Sweetgreen, örneğin, ilk arabaya servis prototipini açmayı ve aynı zamanda ayak izini banliyö pazarlarına genişletmeyi planlıyor.

Shlossman, “Müşteri Sweetgreen’i deneyimlemek istese de müsait olduğumuzdan emin olmak istiyoruz,” dedi. “Sadakati nasıl ve ne şekilde inşa edersek edelim, insanların bizimle etkileşime girmesinin tüm farklı yollarını içermesi gerektiğini düşünüyoruz ve bu nedenle test etmeye ve yinelemeye devam edeceğiz.”


Kaynak : https://worldnewsera.com/food/sweetgreen-adds-a-rewards-and-challenges-program-to-drive-frequency-and-digital-sales/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir